服務介紹：
商品售后服務認證屬于服務認證類別，依據(jù)是《商品售后服務評價體系》國家標準（GB/T27922），國家商務部2006年頒布了該標準，2011年上升為國家標準。該認證主要對企業(yè)的服務能力進行審核，對服務水平做出評價。發(fā)現(xiàn)并克服售后服務工作中的不足，促進企業(yè)售后服務工作的改進。
服務流程：（1）企業(yè)提交商品售后服務評價體系認證申請表及附件；
（2）認證中心審查企業(yè)申報資格，做出是否受理決定，簽訂認證合同；
（3）委派評審員，組成評審組，實施認證評審；
（4）依據(jù)評審發(fā)現(xiàn)，提出整改要求，綜合打分，形成評審結論；
（5）提請評審委員會最終審定；
（6）頒發(fā)認證證書；
（7）商品售后服務評價體系認證證書的有效期為3年，每年至少要對獲證企業(yè)進行一次監(jiān)督評審；
（8）證書到期后，企業(yè)需要保持認證資格時，可申請復評/證書提升星級；
（9）企業(yè)也可在獲證的6個月后申請證書的星級提升。升級評審要求企業(yè)的服務各層面均有詳實和完整的證據(jù)證明有效提升，且評分分值達到升級標準。
認證范圍：（1）各類型零售商的商品售后服務，如家電、商場、超市、連鎖等；
（2）特殊商品的售后服務，如銀行、保險、證券等金融行業(yè)；
（3）文化娛樂類“商品”的售后服務，如風景名勝、賓館、飯店、酒店等。
認證條件：（1）對企業(yè)性質(zhì)的要求：獨立法人地位的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務企業(yè)；
（2）對規(guī)章制度的要求：有完善的售后服務規(guī)章制度；
（3）對相關人員的要求：有專人負責售后服務工作體系；
（4）對售后服務的要求：還需要售后服務無重大失誤；
（5）另外，還需要其它與認證相關的技術文件等。
認證好處：（1）服務能力領先的證明：證明企業(yè)的服務能力達到國家相關標準，在行業(yè)范圍內(nèi)具備領先性；
（2）改善售后服務中存在的問題：客觀反映企業(yè)售后服務水平，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)其售后服務過程中存在的問題并提出改進方法；
（3）提升服務質(zhì)量：幫助企業(yè)提升售后服務質(zhì)量，完善服務理念，提高服務能力和服務水平，從而實現(xiàn)行業(yè)競爭力和知名度的提升；
（4）增加利潤：促進企業(yè)加強售后服務工作持續(xù)改進，提高客戶滿意度和忠誠度，一定程度上實現(xiàn)降低成本，增加利潤；
（5）企業(yè)轉型依據(jù)：成為制造型企業(yè)轉型為制造服務型企業(yè)的效果依據(jù)；
（6）資質(zhì)證明：可作為某些招投標和政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求，在社會上具有較強的說服力，是消費者選購產(chǎn)品/服務的參考依據(jù)。
所需資料：（1）認證申請書，包括申請組織的服務提供活動等情況的說明；
（2）法律地位的證明文件(包括：企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、社會團體登記證書、非企業(yè)法人登記證書、黨政機關設立文件等)的復印件；
（3）若服務覆蓋多場所活動，應附每個場所的法律地位證明文件的復印件(適用時)；
（4）組織機構代碼證書(三證合一則不需要)的復印件；
（5）服務覆蓋的活動所涉及法律法規(guī)要求的行政許可證明、資質(zhì)證書、強制性認證證書等的復印件；
（6）多場所活動、活動分包情況；
（7）服務手冊及必要的程序文件；
（8）服務已有效運行一定期限的說明；
（9）申請認證的范圍；
（10）申請方同意遵守服務認證要求，提供審查所需要的信息的承諾；
（11）受審查方簡況，包括組織的性質(zhì)、名稱、地址、法律地位以及有關的人力和技術資源；
（12）有關受審查方服務及其活動的一般信息；
（13）對擬認證的服務所適用的標準或其他引用文件的說明；
（14）其他與認證審查有關的必要文件。
